Lohnt sich ein eigenes Kundenportal, wenn es doch Buchungsplattformen gibt? Die Frage ist berechtigt, und ich beantworte sie so, dass die Plattformen dabei nicht schlechter wegkommen, als sie sind.
Was eine Plattform gut kann
Eine Plattform ist schnell eingerichtet und bekannt. Manche bringen auch Menschen ins Studio, die es sonst vielleicht nicht gefunden hätten. Diese Reichweite ersetzt eine eigene App nicht. Wer neue Kundschaft vor allem über einen Marktplatz gewinnt, sollte das nüchtern gegenrechnen, bevor er etwas abschaltet.
Wo die Rechnung kippen kann
Die Preismodelle unterscheiden sich je nach Anbieter. Manche verlangen eine nach Umfang gestaffelte Monatsgebühr, andere eine Grundgebühr plus Provision auf über den Marktplatz vermittelte Buchungen. Wer vor allem Stammkundschaft hat, sollte genau nachlesen, was berechnet wird und für welche Buchungen.
Ein zweiter Punkt ist die Frage, wem die Daten gehören. Die Kundenkartei ist bei vielen Studios über Jahre gewachsen. Liegt sie in einem fremden System, müssen bei jedem Wechsel Exporte und Formate geklärt werden.
Was ich anbiete
Für Studios richte ich ein Kundenportal individuell ein, ohne Marktplatz-Provision. Der Einstieg beginnt bei 2.900 € einmalig plus 50 € Servicegebühr im Monat (Hosting, Wartung, Basisbetreuung); das Paket steht auf den Seiten Produkte und Leistungen. Die Einrichtung ist auf das einzelne Studio zugeschnitten. Mehr zum Beauty-Bereich: Kosmetik.
Marktplatz-Reichweite gehört nicht dazu. Wer darauf angewiesen ist, ist mit einer Plattform oft besser beraten.
Drei Entscheidungsfragen
1. Woher kommen die Buchungen heute: aus dem eigenen Kreis oder überwiegend über einen Marktplatz? 2. Was kostet die Plattform im Jahr, Grundgebühr und Provision zusammengerechnet? 3. Wie wichtig ist es, Abläufe und Kundendaten selbst zu gestalten?
Kommen die meisten Buchungen über den Marktplatz, bleibt die Plattform oft die richtige Wahl. Stammt der Großteil aus dem eigenen Kreis, lohnt der Blick auf eine eigene Lösung.
Das Wichtigste in Kürze
- Plattformen bringen Reichweite und sind schnell startklar; eine eigene App ersetzt das nicht.
- Je nach Preismodell lohnt es sich, Grundgebühr und Provision zusammenzurechnen, besonders bei viel Stammkundschaft.
- Mein Angebot: individuelles Kundenportal ohne Marktplatz-Provision, ab 2.900 € einmalig plus 50 € Servicegebühr im Monat.
- Nicht dabei: Marktplatz-Reichweite.
- Entscheidungshilfe: woher die Buchungen kommen und was die Plattform im Jahr kostet.